Retourbeleid
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Vermeld bij je retour altijd je naam en ordernummer, zodat we de retour snel kunnen verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om je retour zo goed mogelijk te kunnen verwerken, vragen we je om:
- Het product zorgvuldig te behandelen en alleen te gebruiken voor zover dat nodig is om het te beoordelen.
- Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.
- Het product goed te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Oorbellen en hygiëne
Vanwege hygiëne kunnen gedragen oorbellen niet worden geretourneerd. Oorbellen waarvan de hygiëneverzegeling of verzegelde verpakking na ontvangst is verbroken, zijn uitgesloten van retournering.
Is de verzegeling nog intact en zijn de oorbellen niet gedragen? Dan kunnen ze binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Bij volledige herroeping van je bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Andere uitzonderingen
Naast oorbellen met een verbroken hygiëneverzegeling kunnen onder andere de volgende producten uitgesloten zijn van retournering:
- Producten die speciaal voor jou op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt.
- Andere verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk foto's mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice. We helpen je graag verder.
